La telefonía IP es un servicio de comunicaciones prestado usando una tecnología específica: la voz sobre Internet. Para efectos prácticos, la telefonía IP es la evolución de la telefonía convencional y cambia de forma drástica la manera como se implementa, los requerimientos, los montos de inversión, y en especial las funcionalidades y posibilidades de uso. A continuación te indicaremos qué es, que necesitas para implementarla, qué beneficios y limitaciones tiene y cómo impacta a una empresa su implementación.
¿Qué es la telefonía IP?
Es una tecnología que permite llevar la señal telefónica sobre redes de datos incorporando estándares tecnológicos creados específicamente para esa función. Básicamente, lo que hace esta tecnología es digitalizar y comprimir la voz para que sea transmitida por medio de redes de datos como Internet.
En una red de telefonía IP las llamadas pueden ser recibidas ya sea en un software (teléfono virtual) o en un teléfono IP, o incluso pueden ser redireccionadas a líneas telefónicas convencionales fijas o móviles.
¿Qué se necesita para su funcionamiento?
El funcionamiento de la telefonía IP en una empresa implica contar con los siguientes elementos:
- Conexión a Internet; la cual puede ser de un proveedor fijo o un proveedor de telefonía móvil el cual debe garantizar un ancho de banda de solo 32 Kbps por cada llamada requerida y una latencia baja.
- Software de Teléfonos Virtuales o también conocidos como Softphones, los cuales pueden ser instalados en teléfonos móviles o en computadores, o
- Teléfonos IP, que son dispositivos que tienen una apariencia similar a los que hemos conocido desde siempre pero que permiten establecer la conexión y la comunicación a través de redes de datos; y
- Acceso a una plataforma de gestión, para efectos de optimizar las comunicaciones de la compañía. Es la parte gerencial del sistema donde se consultan llamadas, estadísticas y se configura la PBX de acuerdo al requerimiento de la compañía.
Beneficios y Limitaciones
Dentro de los beneficios más importantes están:
- Flexibilidad, poder hacer y recibir llamadas desde el servicio telefónico de la empresa sin necesidad de estar en las instalaciones, ideal para compañías donde sus empleados deben tener movilidad o teletrabajar.
- Ahorro, permite contratar un servicio que maneja un esquema de costos bajos porque no implica infraestructura física ni cableados y aprovecha al máximo la tecnología cloud.
Impacto en la empresa
La utilización de la Telefonía IP y su integración con tecnologías como la PBX Cloud de SipMóvil generan un impacto directo en la competitividad de la empresa, en aspectos importantes que pueden incluir aumento en las ventas ventas gracias a que se mejora la contactabilidad de la empresa, mejorar el servicio al cliente y reducir costos.
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