Antes de iniciar a hablar sobre las herramientas que hacen posible teletrabajar de forma efectiva, quiero reflexionar sobre una pregunta clave: ¿el teletrabajo es para todas las empresas? Definitivamente la respuesta es sí, unas en mayor medida que otras, pero todas las empresas (o por lo menos las empresas formales) tienen posibilidades de sacar provecho a esta dinámica empresarial. Si bien lo vemos, el teletrabajo o trabajo remoto aplica a algunas áreas que son transversales a todas las empresas: área administrativa, área comercial y al área de servicio al cliente; y para algunas empresas por sus modelos de negocio a todas las áreas (operaciones, producción).
Antes de continuar, te invitamos a ver en el siguiente video la forma como SipMóvil te permite incorporar el teletrabajo de forma fácil en tu empresa:
Una vez identificado el impacto que puede tener el teletrabajo en tu empresa o más bien, en cualquier empresa, iniciamos nuestro recorrido por estas 7 herramientas que hacen parte de las soluciones que SipMóvil ofrece, las cuales forma individual aportan valor a la compañía, pero que de forma integrada ponen una evolución maximizando el valor generado:
1. Telefonía IP
La Telefonía IP es la telefonía soportada en redes de datos como Internet. Básicamente es la evolución de la telefonía tradicional, pero para el caso, en lugar de recibir un cable telefónico y conectar un aparato tradicional, permite la gestión de llamadas telefónicas, tanto entrantes como salientes, a través de terminales o aplicaciones que funcionan en Internet, popularmente llamadas Softphone.
Tiene grandes beneficios: 1) las llamadas de la línea fija de la empresa pueden ser recibidas en cualquier lugar, en cualquier terminal e incluso en líneas celulares o fijas que estén debidamente configuradas como punto de recepción de llamadas; 2) puedes crecer o decrecer tu solución telefónica en solo minutos, evitando por completo la realización de instalaciones físicas o cableados; 3) te permite ahorrar hasta un 56% con relación a los servicios telefónicos tradicionales; y 4) te permiten aprovechar los equipos con los que ya cuentas e incluso aprovechar los teléfonos celulares de tu equipo de trabajo para que puedas tener todo un sistema telefónico sin invertir ni un peso en más equipos físicos.
Imagínate a tu empresa trabajando de forma remota, pero que a la vez esté tu equipo conectado con los objetivos del negocio y que logres gestionar cada llamada, cada contacto y avanzar en el cumplimiento de tus objetivos de negocio.
2. PBX Cloud
Los sistemas de PBX Cloud sacan provecho de la amplia penetración de la Internet en el mundo y se convierten en la evolución de la PBX tradicional que las compañías han incorporado durante décadas. Recordemos que un sistema PBX permite a la empresa gestionar su sistema telefónico interno, llamadas internas, entrantes y salientes. La PBX Cloud tiene la virtud de reemplazar por completo el equipo que tradicionalmente se instalaba en la oficina y que implicaba un espacio y unos recursos físicos, y en lugar de esto utiliza la Telefonía IP y el almacenamiento en la nube, incorporando además algunos beneficios adicionales que generan valor de forma importante.
Las BPX Cloud permiten, entre otras funcionalidades: 1) desplegar un mensaje de bienvenida y preguntar la extensión o la dependencia con la cual desea comunicarse la persona que llama; 2) direccionar a la extensión correspondiente, de modo que la llamada sea contestada en un teléfono IP, en un softphone; 3) configurar colas de llamadas, 4) tener gestión de las llamadas que ingresan o que salen, reportes en tiempo real, 4) sistema de programación de horarios; 5) grabación de llamadas; entre otras funcionalidades.
3. WhatsApp Business
WhatsApp Business es una versión de la solución de WhatsApp creada específicamente para empresas medianas y pequeñas. Cuenta con las funcionalidades que conocemos del WhatsApp para uso personal, pero agrega herramientas que aportan valor a las empresas que lo usan. Para empresas grandes el número de posibilidades aumenta gracias a las posibilidades de implementación soluciones con la API de WhatsApp y el uso de Bots.
Dentro de los principales beneficios que podrás encontrar para tu empresa con esta herramienta están: 1) lo puedes configurar para una línea fija. ¡Sí! créelo, el mismo número fijo de tu negocio puede ser tu WhatsApp del negocio, lo cual ofrece una imagen más corporativa junto con una mejor experiencia para tus clientes; 2) puedes configurar un perfil de empresa, que te dará aún un mejor estatus y confiabilidad ante quienes te escriben; 3) un sistema de etiquetado de conversaciones, que te facilitan la gestión; y 4) respuestas automáticas para dar información de forma oportuna a tus clientes
4. Escritorio Remoto
Es una herramienta que soluciona de forma práctica la necesidad de concentrar y disponer de la información de un proceso organizacional en un espacio en Internet con todas las funcionalidades de un computador que estaría en la empresa y al cual te podrías conectar a través de Internet, visualizando el escritorio de trabajo que te ofrece tu computador físico.
Permite contar con la información de la empresa (o del cargo) con alta disponibilidad; ésto ayuda para que sistemas de software o aplicaciones que deben otorgar acceso y ser usados por varios usuarios, tengan un uso altamente eficiente. El uso del escritorio remoto es clave para soluciones que deban estar en gran medida disponibles, frente a la alternativa de tener la solución en un servidor local en la oficina: ahorro en energía eléctrica, suministro de Internet, condiciones de seguridad física e informática.
5. Integración con CRMs
La integración de tu sistema de comunicaciones de voz con tu CRM genera una gran oportunidad de tomar acciones de mejoramiento: gestionar toda la información de la comunicación con tus clientes, que dada llamada quede registrada, tanto de entrada como salida y que toda esa información haga parte de la inteligencia del negocio.
6. SMS
El short message service, o mejor conocido como SMS, se consolida actualmente como un canal de comunicación con una alta efectividad, que representa un aporte a las empresas pues facilita comunicaciones corporativas que mejoran el servicio al cliente.
Con un nivel de lecturabilidad de hasta un 90% y un precio bajo, el SMS ayuda de forma importante para que las compañías tengan una comunicación rápida, masiva y confiable. Actualmente las funcionalidades de SMS Flash, que despliega una ventana emergente en el teléfono celular, y las funcionalidad bidireccional, permiten que las empresas potencialicen la herramienta en sus procesos de comunicación, pues dan lugar a que fácilmente se obtengan respuestas del cliente ante solicitudes incluidas en los mensajes que se le envían, como es el caso de encuestas de satisfacción, confirmación de órdenes, verificación de datos, entre otras.
7. Webmeeting
La herramienta de Webmeeting abre importantes posibilidades al teletrabajo, hace que sea posible un contacto “cara a cara” para reuniones en todas las áreas: comercial, operativa, administrativa, compras y en general el área de la empresa donde se requiera.
Además de vernos, hoy en día el webmeeting permite compartir documentos, sistema de chat, funcionalidades de moderación y organización de reuniones entre otros componentes. El Webmeeting está siendo parte de esa revolución del Teletrabajo y sin lugar a dudas genera un impacto muy positivo en la forma cómo podemos relacionarnos a través de la distancia.
El Teletrabajo es de los retos que en la situación actual le puede dar herramientas a tu empresa para evolucionar ante los desafíos actuales donde sencillamente no es viable que tu equipo esté en la oficina. Solicita ayuda a SipMóvil y cuenta con toda la asesoría de expertos para llevar soluciones que generan valor y facilitan el cumplimiento de los objetivos de tu empresa.
